Política de Trocas e Devoluções

Como realizar sua troca/devolução

A Loja Biowalk, com razão social MAGAZINE FITNESS COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA devidamente inscrita no CNPJ sob o n° 32.994.363/0001-86, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que a recusa do produto deve ser feita no ato da entrega, diante das seguintes condições:

- Com a embalagem violada
- Apresentando avarias
- Não condizente com o pedido realizado

(importante: após as condições descritas acima o Lojista não precisa aceitar a DEVOLUÇÃO do equipamento após a utilização, mas se o consumidor quiser TROCAR, é uma obrigação do lojista realizar a troca SEM QUALQUER CUSTO). Por um critério de boas práticas no e-commerce, entretanto, é razoável que seja dado um período para trocas.

Prazos para Trocas: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

Em caso de troca para um outro tipo de produto, o LOJISTA deve abater o valor do produto pago anteriormente e cobrar somente a diferença para o NOVO produto.

A retirada do equipamento será realizada mediante a entrega do novo produto, é importante que não seja feita a utilização do produto anterior durante o prazo estabelecido. 

Prazo para trocas:

Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

1º) Para solicitar a Troca do produto, envie um e-mail para ”atendimento@biowalk.com.br”, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) A loja enviará as informações para que a logística reversa seja realizada, o mesmo procedimento será realizado em caso de fretes terceirizados por TRANSPORTADORAS com a nota fiscal para acompanhamento .

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.